As churrasqueiras Weber são cobertas por uma garantia voluntária do fabricante além dos seus direitos legais. Este artigo explica como enviar uma reivindicação de garantia, o que você precisa preparar e o que acontece após o envio.

Antes de Enviar uma Reivindicação

1. Tente primeiro as etapas relevantes de solução de problemas. Muitos problemas (ignição, calor baixo, chamas irregulares) são resolvidos com limpeza ou manutenção básica e não requerem uma reivindicação de peças. Veja o artigo de solução de problemas para o seu modelo de churrasqueira.
2. Verifique se o seu problema está coberto. A garantia cobre defeitos de material e mão de obra. Não cobre desgaste normal, desbotamento ou descoloração da pintura, danos causados por uso indevido, falta de manutenção, exposição ao ar salgado ou cloro, danos por pragas, uso de peças não originais ou modificações não autorizadas (incluindo conversões de gás).

3. Confirme o seu período de garantia. A cobertura varia conforme a família do produto e o componente. Verifique o cronograma de garantia para o seu modelo em weber.com (Link para a página americana) ou no seu Manual do Proprietário.

    

O Que Você Vai Precisar

• O número de série da sua churrasqueira (veja "Onde encontrar seu número de série" abaixo).
• O nome ou número do seu modelo.
• Comprovante de compra: recibo, fatura ou outro documento válido que mostre a data da compra.
• Fotos claras do defeito - tire pelo menos uma foto ampla da churrasqueira e uma foto em close da peça afetada.

Dica: se você registrou sua churrasqueira em weber.com (Certifique-se de registrar para o país onde o grill está localizado), seus dados já estão registrados e sua reivindicação será processada mais rapidamente. O registro é recomendado, mas não obrigatório para cobertura da garantia.

 

Como Enviar Sua Reivindicação

1. Acesse o formulário de reivindicações Weber para seu país, localizado no final deste artigo.
2. Descreva o defeito e quando ele apareceu pela primeira vez.
3. Informe seu número de série e modelo.
4. Envie seu comprovante de compra e fotos do defeito.
5. Inclua seu endereço e número de contato para envio das peças/acompanhar a entrega.
6. Envie o formulário. Você receberá um e-mail de confirmação com um número de referência.

O Que Acontece Depois

• O Serviço de Atendimento ao Cliente da Weber analisa sua reivindicação e pode fazer perguntas adicionais ou solicitar fotos extras.
• Se a peça estiver coberta, a Weber irá reparar ou substituir. A Weber pode solicitar a devolução da peça defeituosa para inspeção.
• Se não for possível reparar ou substituir a peça, a Weber pode substituir a churrasqueira por uma de valor igual ou superior.

 

Onde Encontrar Seu Número de Série

A localização do número de série depende da família da sua churrasqueira - veja o artigo "Onde Encontrar Seu Número de Série e Número de Modelo Weber" para locais das etiquetas com fotos.

 

Seus Direitos Legais

Independentemente da garantia voluntária da Weber, os regulamentos de garantia legal da UE oferecem cobertura por dois anos a partir da data da compra, sendo responsabilidade do revendedor que vendeu o produto. A garantia voluntária da Weber não limita esses direitos legais de forma alguma.

 

Perguntas Frequentes

A garantia é transferível?

Não. A garantia se estende apenas ao comprador original (ou ao destinatário, em caso de presente).

Preciso registrar minha churrasqueira para que a garantia seja válida?

Não, mas o registro acelera o processamento da reivindicação porque os detalhes do seu produto já estão registrados. Guarde seu comprovante de compra de qualquer forma.

O uso de peças de terceiros anula minha garantia?

A instalação de peças não originais ou modificações não autorizadas (incluindo conversões de gás) anula a garantia dos componentes afetados.

 

Formulário de contato - Selecione seu país:

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