Grille Weber są objęte dobrowolną gwarancją producenta, oprócz przysługujących Ci praw ustawowych. Ten artykuł wyjaśnia, jak złożyć reklamację gwarancyjną, co należy przygotować i co się dzieje po jej złożeniu.

Przed złożeniem reklamacji

1. Najpierw spróbuj wykonać odpowiednie kroki rozwiązywania problemów. Wiele problemów (zapłon, niska temperatura, nierówne płomienie) można rozwiązać przez czyszczenie lub podstawową konserwację i nie wymaga zgłoszenia części. Zobacz artykuł dotyczący rozwiązywania problemów dla swojego modelu grilla.
2. Sprawdź, czy Twój problem jest objęty gwarancją. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Nie obejmuje normalnego zużycia, blaknięcia lub przebarwień farby, uszkodzeń wskutek niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji, działania powietrza morskiego lub chloru, uszkodzeń przez szkodniki, używania części nieoryginalnych ani nieautoryzowanych modyfikacji (w tym konwersji gazowych).

3. Potwierdź okres gwarancji. Okres ochrony różni się w zależności od rodziny produktów i komponentu. Sprawdź harmonogram gwarancji dla swojego modelu na weber.com (Link do strony amerykańskiej) lub w instrukcji obsługi.

    

Co będzie potrzebne

• Numer seryjny grilla (patrz „Gdzie znaleźć numer seryjny” poniżej).
• Nazwa lub numer modelu.
• Dowód zakupu: paragon, faktura lub inny ważny dokument potwierdzający datę zakupu.
• Wyraźne zdjęcia usterki – zrób co najmniej jedno szerokie zdjęcie grilla i jedno zbliżenie uszkodzonej części.

Wskazówka: jeśli zarejestrowałeś swój grill na weber.com (Upewnij się, że rejestrujesz się dla kraju, w którym znajduje się grill), Twoje dane są już w systemie, a reklamacja zostanie rozpatrzona szybciej. Rejestracja jest zalecana, ale nie jest wymagana do objęcia gwarancją.

 

Jak złożyć reklamację

1. Przejdź do formularza reklamacyjnego Weber dla swojego kraju, znajdującego się na dole tego artykułu.
2. Opisz usterkę i kiedy pojawiła się po raz pierwszy.
3. Wprowadź numer seryjny i model.
4. Załaduj dowód zakupu oraz zdjęcia usterki.
5. Podaj swój adres i numer kontaktowy do wysyłki części / śledzenia dostawy.
6. Wyślij formularz. Otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem referencyjnym.

Co się dzieje dalej

• Dział obsługi klienta Weber rozpatrzy Twoją reklamację i może zadać dodatkowe pytania lub poprosić o kolejne zdjęcia.
• Jeśli część jest objęta gwarancją, Weber naprawi ją lub wymieni. Weber może poprosić o zwrot wadliwej części do inspekcji.
• Jeśli naprawa lub wymiana części nie jest możliwa, Weber może wymienić grill na inny o równej lub wyższej wartości.

 

Gdzie znaleźć numer seryjny

Lokalizacja numeru seryjnego zależy od rodziny grilla – zobacz artykuł „Gdzie znaleźć numer seryjny i numer modelu Weber” z lokalizacjami etykiet i zdjęciami.

 

Twoje prawa ustawowe

Niezależnie od dobrowolnej gwarancji Weber, przepisy unijne dotyczące gwarancji ustawowej zapewniają ochronę przez dwa lata od daty zakupu, za którą odpowiada sprzedawca, który sprzedał Ci produkt. Dobrowolna gwarancja Weber nie ogranicza w żaden sposób tych praw ustawowych.

 

Najczęściej zadawane pytania

Czy gwarancja jest przenoszalna?

Nie. Gwarancja przysługuje wyłącznie oryginalnemu nabywcy (lub odbiorcy, w przypadku prezentów).

Czy muszę zarejestrować grill, aby gwarancja obowiązywała?

Nie, ale rejestracja przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ponieważ dane produktu są już w systemie. Zachowaj dowód zakupu w każdym przypadku.

Czy używanie części innych firm unieważnia gwarancję?

Instalacja części nieoryginalnych lub dokonywanie nieautoryzowanych modyfikacji (w tym konwersji gazowych) unieważnia gwarancję na dotknięte komponenty.

 

Formularz kontaktowy – wybierz swój kraj:

---