Weber-barbecues worden gedekt door een vrijwillige fabrieksgarantie naast uw wettelijke rechten. Dit artikel legt uit hoe u een garantieclaim indient, wat u moet voorbereiden en wat er gebeurt nadat u de claim heeft ingediend.

Voordat u een claim indient

1. Probeer eerst de relevante probleemoplossingsstappen. Veel problemen (ontsteking, lage warmte, ongelijke vlammen) worden opgelost door schoonmaken of basisonderhoud en vereisen geen onderdelenclaim. Zie het probleemoplossingsartikel voor uw barbecuemodel.
2. Controleer of uw probleem wordt gedekt. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage, vervaging of verkleuring van verf, schade door verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, blootstelling aan zout lucht of chloor, schade door ongedierte, gebruik van niet-originele onderdelen of ongeautoriseerde aanpassingen (inclusief gasconversies) vallen niet onder de garantie.

3. Bevestig uw garantietermijn. De dekking varieert per productfamilie en component. Controleer het garantieoverzicht voor uw model op weber.com (Link naar Amerikaanse pagina) of in uw gebruikershandleiding.

    

Wat u nodig heeft

• Het serienummer van uw barbecue (zie "Waar vindt u uw serienummer" hieronder).
• Uw modelnaam of -nummer.
• Aankoopbewijs: bon, factuur of een ander geldig document waarop de aankoopdatum staat.
• Duidelijke foto's van het defect - maak minstens één overzichtsfoto van de barbecue en één close-up van het getroffen onderdeel.

Tip: als u uw barbecue heeft geregistreerd op weber.com (Zorg ervoor dat u registreert voor het land waar de grill zich bevindt), zijn uw gegevens al bekend en wordt uw claim sneller verwerkt. Registratie wordt aanbevolen maar is niet vereist voor garantie.

 

Hoe u uw claim indient

1. Ga naar het Weber-claimformulier voor uw land, te vinden onderaan dit artikel.
2. Beschrijf het defect en wanneer het voor het eerst verscheen.
3. Voer uw serienummer en model in.
4. Upload uw aankoopbewijs en foto's van het defect.
5. Voeg uw adres en contactnummer toe voor verzending van onderdelen/volgen van levering.
6. Dien het formulier in. U ontvangt een bevestigingsmail met een referentienummer.

Wat er daarna gebeurt

• De klantenservice van Weber beoordeelt uw claim en kan aanvullende vragen stellen of om extra foto’s vragen.
• Als het onderdeel onder de garantie valt, zal Weber het repareren of vervangen. Weber kan vragen om het defecte onderdeel terug te sturen voor inspectie.
• Als reparatie of vervanging van het onderdeel niet mogelijk is, kan Weber de barbecue vervangen door een exemplaar van gelijke of hogere waarde.

 

Waar u uw serienummer vindt

De locatie van het serienummer hangt af van uw barbecuefamilie - zie het artikel "Waar vindt u uw Weber-serienummer en modelnummer" voor labelplaatsen met foto’s.

 

Uw wettelijke rechten

Ongeacht de vrijwillige garantie van Weber, bieden de EU-wettelijke garantiebepalingen dekking voor twee jaar vanaf de aankoopdatum, waarvoor de detailhandelaar die het product aan u heeft verkocht verantwoordelijk is. De vrijwillige garantie van Weber beperkt deze wettelijke rechten op geen enkele wijze.

 

Veelgestelde vragen

Is de garantie overdraagbaar?

Nee. De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper (of de ontvanger, bij cadeaus).

Moet ik mijn barbecue registreren om aanspraak te maken op de garantie?

Nee, maar registratie versnelt de afhandeling van claims omdat uw productgegevens al bekend zijn. Bewaar in elk geval uw aankoopbewijs.

Vervalt mijn garantie als ik onderdelen van derden gebruik?

Het installeren van niet-originele onderdelen of het aanbrengen van ongeautoriseerde aanpassingen (inclusief gasconversies) doet de garantie voor de getroffen onderdelen vervallen.

 

Contactformulier - Kies uw land:

---