I barbecue Weber sono coperti da una garanzia volontaria del produttore oltre ai tuoi diritti statutari. Questo articolo spiega come presentare una richiesta di garanzia, cosa devi preparare e cosa succede dopo l'invio.

Prima di inviare una richiesta

1. Prova prima i passaggi di risoluzione dei problemi rilevanti. Molti problemi (accensione, bassa temperatura, fiamme irregolari) si risolvono con la pulizia o la manutenzione di base e non richiedono una richiesta di pezzi di ricambio. Consulta l'articolo di risoluzione dei problemi per il tuo modello di barbecue.
2. Verifica che il problema sia coperto. La garanzia copre difetti di materiale e di lavorazione. Non copre l'usura normale, lo sbiadimento o la scoloritura della vernice, danni da uso improprio, mancanza di manutenzione, esposizione all'aria salina o al cloro, danni da parassiti, uso di pezzi non originali o modifiche non autorizzate (incluse conversioni a gas).

3. Conferma il periodo di garanzia. La copertura varia in base alla famiglia di prodotto e al componente. Controlla il programma di garanzia per il tuo modello su weber.com (Link alla pagina americana) o nel manuale del proprietario.

    

Cosa ti servirà

• Il numero di serie del tuo barbecue (vedi "Dove trovare il numero di serie" più sotto).
• Il nome o il numero del modello.
• La prova d'acquisto: ricevuta, fattura o un altro documento valido che mostri la data di acquisto.
• Foto chiare del difetto - scatta almeno una foto panoramica del barbecue e una in primo piano della parte interessata.

Consiglio: se hai registrato il tuo barbecue su weber.com (Assicurati di registrarti per il paese in cui si trova il barbecue), i tuoi dati sono già archiviati e la tua richiesta sarà elaborata più rapidamente. La registrazione è consigliata ma non obbligatoria per la copertura della garanzia.

 

Come inviare la tua richiesta

1. Vai al modulo di richiesta Weber per il tuo paese, situato in fondo a questo articolo.
2. Descrivi il difetto e quando è comparso per la prima volta.
3. Inserisci il tuo numero di serie e il modello.
4. Carica la prova d'acquisto e le foto del difetto.
5. Includi il tuo indirizzo e numero di contatto per la spedizione dei pezzi e il tracciamento della consegna.
6. Invia il modulo. Riceverai un'email di conferma con un numero di riferimento.

Cosa succede dopo

• Il Servizio Clienti Weber esamina la tua richiesta e potrebbe farti domande di approfondimento o chiedere foto aggiuntive.
• Se il pezzo è coperto, Weber lo riparerà o lo sostituirà. Weber potrebbe richiedere la restituzione del pezzo difettoso per ispezione.
• Se la riparazione o la sostituzione del pezzo non è possibile, Weber potrebbe sostituire il barbecue con uno di valore uguale o superiore.

 

Dove trovare il numero di serie

La posizione del numero di serie dipende dalla famiglia del tuo barbecue - consulta l'articolo "Dove trovare il numero di serie e il numero modello Weber" per le posizioni delle etichette con foto.

 

I tuoi diritti statutari

Indipendentemente dalla garanzia volontaria di Weber, i regolamenti europei sulla garanzia statutaria prevedono una copertura di due anni dalla data di acquisto, che è responsabilità del rivenditore che ti ha venduto il prodotto. La garanzia volontaria di Weber non limita in alcun modo questi diritti statutari.

 

Domande frequenti

La garanzia è trasferibile?

No. La garanzia si estende solo all'acquirente originale (o al destinatario, in caso di regalo).

Devo registrare il mio barbecue perché la garanzia sia valida?

No, ma la registrazione accelera la gestione della richiesta perché i dettagli del tuo prodotto sono già archiviati. Conserva comunque la prova d'acquisto.

L'uso di pezzi di terze parti annulla la garanzia?

L'installazione di pezzi non originali o modifiche non autorizzate (incluse conversioni a gas) annulla la garanzia per i componenti interessati.

 

Modulo di contatto - Seleziona il tuo paese:

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