Les barbecues Weber bénéficient d'une garantie volontaire du fabricant en plus de vos droits légaux. Cet article explique comment soumettre une réclamation de garantie, ce que vous devez préparer et ce qui se passe après votre soumission.

Avant de soumettre une réclamation

1. Essayez d'abord les étapes de dépannage pertinentes. De nombreux problèmes (allumage, faible chaleur, flammes inégales) se résolvent par un nettoyage ou un entretien de base et ne nécessitent pas de demande de pièces. Consultez l'article de dépannage pour votre modèle de barbecue.
2. Vérifiez que votre problème est couvert. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale, la décoloration ou la dégradation de la peinture, les dommages dus à une mauvaise utilisation, au manque d'entretien, à l'air salin ou à l'exposition au chlore, aux dégâts causés par des nuisibles, l'utilisation de pièces non d'origine ou les modifications non autorisées (y compris les conversions au gaz).

3. Confirmez votre période de garantie. La couverture varie selon la famille de produits et les composants. Vérifiez le calendrier de garantie pour votre modèle sur weber.com (Lien vers la page américaine) ou dans votre manuel d'utilisation.

    

Ce dont vous aurez besoin

• Le numéro de série de votre barbecue (voir « Où trouver votre numéro de série » ci-dessous).
• Le nom ou le numéro de modèle.
• Une preuve d'achat : reçu, facture ou tout autre document valide indiquant la date d'achat.
• Des photos claires du défaut – prenez au moins une photo large du barbecue et un gros plan de la pièce affectée.

Conseil : si vous avez enregistré votre barbecue sur weber.com (Veillez à vous inscrire pour le pays où se trouve le barbecue), vos informations sont déjà enregistrées et votre réclamation sera traitée plus rapidement. L'enregistrement est recommandé mais pas obligatoire pour bénéficier de la garantie.

 

Comment soumettre votre réclamation

1. Rendez-vous sur le formulaire de réclamation Weber pour votre pays, situé en bas de cet article.
2. Décrivez le défaut et la date à laquelle il est apparu pour la première fois.
3. Saisissez votre numéro de série et votre modèle.
4. Téléchargez votre preuve d'achat et les photos du défaut.
5. Indiquez votre adresse et votre numéro de contact pour l'envoi des pièces/suivi de livraison.
6. Soumettez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence.

Ce qui se passe ensuite

• Le service client Weber examine votre réclamation et peut poser des questions complémentaires ou demander des photos supplémentaires.
• Si la pièce est couverte, Weber la réparera ou la remplacera. Weber peut demander le retour de la pièce défectueuse pour inspection.
• Si la réparation ou le remplacement de la pièce n’est pas possible, Weber peut remplacer le barbecue par un modèle de valeur égale ou supérieure.

 

Où trouver votre numéro de série

L’emplacement du numéro de série dépend de la famille de votre barbecue – consultez l'article « Où trouver votre numéro de série et numéro de modèle Weber » pour les emplacements des étiquettes avec photos.

 

Vos droits légaux

Indépendamment de la garantie volontaire Weber, la réglementation européenne sur la garantie légale offre une couverture de deux ans à compter de la date d'achat, qui est la responsabilité du détaillant qui vous a vendu le produit. La garantie volontaire Weber ne limite en rien ces droits légaux.

 

Questions fréquentes

La garantie est-elle transférable ?

Non. La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine (ou au bénéficiaire, en cas de cadeau).

Dois-je enregistrer mon barbecue pour que la garantie s’applique ?

Non, mais l’enregistrement accélère le traitement des réclamations car vos informations produit sont déjà enregistrées. Conservez votre preuve d’achat dans tous les cas.

L’utilisation de pièces tierces annule-t-elle ma garantie ?

L’installation de pièces non d’origine ou les modifications non autorisées (y compris les conversions au gaz) annulent la garantie pour les composants concernés.

 

Formulaire de contact - Sélectionnez votre pays :

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