Las barbacoas Weber cuentan con una garantía voluntaria del fabricante además de sus derechos legales. Este artículo explica cómo presentar una reclamación de garantía, qué debe preparar y qué sucede después de enviarla.

Antes de presentar una reclamación

1. Primero intente los pasos de solución de problemas correspondientes. Muchos problemas (encendido, baja temperatura, llamas desiguales) se resuelven con limpieza o mantenimiento básico y no requieren una reclamación de piezas. Consulte el artículo de solución de problemas para su modelo de barbacoa.
2. Verifique que su problema esté cubierto. La garantía cubre defectos de material y mano de obra. No cubre el desgaste normal, la decoloración o el cambio de color de la pintura, daños por uso indebido, falta de mantenimiento, exposición al aire salino o cloro, daños por plagas, uso de piezas no originales ni modificaciones no autorizadas (incluidas conversiones de gas).

3. Confirme su período de garantía. La cobertura varía según la familia de productos y el componente. Consulte el calendario de garantía para su modelo en weber.com (Enlace a la página estadounidense) o en su Manual del propietario.

    

Lo que necesitará

• El número de serie de su barbacoa (consulte "Dónde encontrar su número de serie" más abajo).
• El nombre o número de modelo.
• Comprobante de compra: recibo, factura u otro documento válido que muestre la fecha de compra.
• Fotos claras de la falla: tome al menos una foto amplia de la barbacoa y una foto de cerca de la pieza afectada.

Consejo: si registró su barbacoa en weber.com (Asegúrese de registrarse para el país donde se encuentra la parrilla), sus datos ya están archivados y su reclamación se procesará más rápido. El registro es recomendable pero no obligatorio para la cobertura de garantía.

 

Cómo presentar su reclamación

1. Vaya al formulario de reclamaciones Weber para su país, ubicado al final de este artículo.
2. Describa la falla y cuándo apareció por primera vez.
3. Ingrese su número de serie y modelo.
4. Suba su comprobante de compra y fotos de la falla.
5. Incluya su dirección y número de contacto para el envío de piezas/seguimiento de la entrega.
6. Envíe el formulario. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia.

Qué sucede después

• El Servicio al Cliente de Weber revisa su reclamación y puede hacer preguntas adicionales o solicitar fotos adicionales.
• Si la pieza está cubierta, Weber la reparará o reemplazará. Weber puede solicitar la devolución de la pieza defectuosa para inspección.
• Si no es posible reparar o reemplazar la pieza, Weber puede reemplazar la barbacoa por una de igual o mayor valor.

 

Dónde encontrar su número de serie

La ubicación del número de serie depende de la familia de su barbacoa. Consulte el artículo "Dónde encontrar su número de serie y número de modelo Weber" para ver las ubicaciones de la etiqueta con fotos.

 

Sus derechos legales

Independientemente de la garantía voluntaria de Weber, las regulaciones de garantía legal de la UE ofrecen cobertura durante dos años desde la fecha de compra, responsabilidad que recae en el minorista que le vendió el producto. La garantía voluntaria de Weber no limita estos derechos legales de ninguna manera.

 

Preguntas frecuentes

¿La garantía es transferible?

No. La garantía se extiende solo al comprador original (o al destinatario, en caso de regalos).

¿Necesito registrar mi barbacoa para que la garantía sea válida?

No, pero el registro agiliza el manejo de la reclamación porque los detalles de su producto ya están archivados. Guarde su comprobante de compra en cualquier caso.

¿El uso de piezas de terceros anula mi garantía?

La instalación de piezas no originales o modificaciones no autorizadas (incluidas conversiones de gas) anula la garantía para los componentes afectados.

 

Formulario de contacto - Seleccione su país:

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