Weber-Grills sind zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten durch eine freiwillige Herstellergarantie abgedeckt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine Garantieanfrage einreichen, was Sie vorbereiten müssen und was nach der Einreichung passiert.

Bevor Sie eine Anfrage stellen

1. Versuchen Sie zunächst die entsprechenden Problemlösungsschritte. Viele Probleme (Zündung, geringe Hitze, ungleichmäßige Flammen) lassen sich durch Reinigung oder einfache Wartung beheben und erfordern keine Ersatzteilanforderung. Siehe den Problemlösungsartikel für Ihr Grillmodell.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Problem abgedeckt ist. Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Sie deckt keinen normalen Verschleiß, Farbverblassung oder Verfärbung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung, Salzwasser- oder Chlorbelastung, Schädlingsschäden, die Verwendung von nicht originalen Teilen oder nicht autorisierte Änderungen (einschließlich Gasumrüstungen) ab.

3. Bestätigen Sie Ihre Garantiezeit. Der Umfang variiert je nach Produktfamilie und Bauteil. Prüfen Sie den Garantieplan für Ihr Modell auf weber.com (Link zur amerikanischen Seite) oder in Ihrem Benutzerhandbuch.

    

Was Sie benötigen

• Die Seriennummer Ihres Grills (siehe „Wo Sie Ihre Seriennummer finden“ weiter unten).
• Den Modellnamen oder die Modellnummer.
• Kaufnachweis: Quittung, Rechnung oder ein anderes gültiges Dokument mit Kaufdatum.
• Klare Fotos des Mangels – machen Sie mindestens eine Gesamtaufnahme des Grills und eine Nahaufnahme des betroffenen Teils.

Tipp: Wenn Sie Ihren Grill auf weber.com registriert haben (Registrieren Sie sich unbedingt für das Land, in dem sich der Grill befindet), sind Ihre Daten bereits hinterlegt und Ihre Anfrage wird schneller bearbeitet. Die Registrierung wird empfohlen, ist aber für den Garantieanspruch nicht erforderlich.

 

Wie Sie Ihre Anfrage einreichen

1. Gehen Sie zum Weber-Anfrageformular für Ihr Land, das sich am Ende dieses Artikels befindet.
2. Beschreiben Sie den Mangel und wann er erstmals aufgetreten ist.
3. Geben Sie Ihre Seriennummer und Ihr Modell ein.
4. Laden Sie Ihren Kaufnachweis und die Fotos des Mangels hoch.
5. Geben Sie Ihre Adresse und Telefonnummer für den Versand von Ersatzteilen bzw. zur Sendungsverfolgung an.
6. Senden Sie das Formular ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer.

Was passiert danach

• Der Weber-Kundendienst prüft Ihre Anfrage und kann Rückfragen stellen oder weitere Fotos anfordern.
• Ist das Teil abgedeckt, wird Weber es reparieren oder ersetzen. Weber kann die Rücksendung des defekten Teils zur Prüfung anfordern.
• Ist eine Reparatur oder ein Austausch des Teils nicht möglich, kann Weber den Grill durch einen Grill gleichen oder höheren Werts ersetzen.

 

Wo Sie Ihre Seriennummer finden

Der Standort der Seriennummer hängt von Ihrer Grillfamilie ab – siehe den Artikel „Wo Sie Ihre Weber-Seriennummer und Modellnummer finden“ für Etikettenstandorte mit Fotos.

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Unabhängig von der freiwilligen Weber-Garantie gelten die gesetzlichen EU-Garantieregelungen, die ab Kaufdatum zwei Jahre lang Schutz bieten. Diese Verantwortung liegt beim Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat. Die freiwillige Garantie von Weber schränkt diese gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

 

Häufig gestellte Fragen

Ist die Garantie übertragbar?

Nein. Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer (oder den Empfänger bei Geschenken).

Muss ich meinen Grill registrieren, damit die Garantie gilt?

Nein, aber eine Registrierung beschleunigt die Bearbeitung, da Ihre Produktdaten bereits hinterlegt sind. Bewahren Sie in jedem Fall Ihren Kaufnachweis auf.

Verliert die Garantie ihre Gültigkeit, wenn ich Teile von Drittanbietern verwende?

Der Einbau von nicht originalen Teilen oder nicht autorisierte Änderungen (einschließlich Gasumrüstungen) führen zum Erlöschen der Garantie für die betroffenen Komponenten.

 

Kontaktformular – Wählen Sie Ihr Land:

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