Weber Grills sind zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten durch eine freiwillige Herstellergarantie abgedeckt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen Garantieanspruch einreichen, was Sie vorbereiten müssen und was nach der Einreichung passiert.

Bevor Sie einen Anspruch einreichen

1. Versuchen Sie zunächst die entsprechenden Fehlerbehebungsschritte. Viele Probleme (Zündung, geringe Hitze, ungleichmässige Flammen) lassen sich durch Reinigung oder einfache Wartung beheben und erfordern keinen Ersatzteilanspruch. Siehe den Fehlerbehebungsartikel für Ihr Grillmodell.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Problem abgedeckt ist. Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler. Sie deckt keinen normalen Verschleiss, Farbverblassung oder Verfärbungen, Schäden durch unsachgemässen Gebrauch, fehlende Wartung, Salzwasser- oder Chloreinwirkung, Schädlingsschäden, die Verwendung von nicht originalen Teilen oder unautorisierte Änderungen (einschliesslich Gasumrüstungen) ab.

3. Bestätigen Sie Ihre Garantiezeit. Der Deckungsumfang variiert je nach Produktfamilie und Komponente. Prüfen Sie den Garantieplan für Ihr Modell auf weber.com (Link zur amerikanischen Seite) oder in Ihrem Benutzerhandbuch.

    

Was Sie benötigen

• Die Seriennummer Ihres Grills (siehe „Wo Sie Ihre Seriennummer finden“ weiter unten).
• Den Modellnamen oder die Modellnummer.
• Kaufnachweis: Quittung, Rechnung oder ein anderes gültiges Dokument mit Kaufdatum.
• Klare Fotos des Fehlers – machen Sie mindestens eine Gesamtaufnahme des Grills und eine Nahaufnahme des betroffenen Teils.

Tipp: Wenn Sie Ihren Grill auf weber.com registriert haben (Registrieren Sie sich unbedingt für das Land, in dem sich der Grill befindet), sind Ihre Daten bereits gespeichert und Ihr Anspruch wird schneller bearbeitet. Die Registrierung wird empfohlen, ist aber für den Garantieanspruch nicht erforderlich.

 

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

1. Gehen Sie zum Weber-Anspruchsformular für Ihr Land, das am Ende dieses Artikels zu finden ist.
2. Beschreiben Sie den Fehler und wann er erstmals aufgetreten ist.
3. Geben Sie Ihre Seriennummer und Ihr Modell ein.
4. Laden Sie Ihren Kaufnachweis und die Fotos des Fehlers hoch.
5. Fügen Sie Ihre Adresse und Telefonnummer für den Versand der Teile bzw. die Sendungsverfolgung hinzu.
6. Senden Sie das Formular ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer.

Was passiert danach

• Der Weber Kundenservice prüft Ihren Anspruch und kann Nachfragen stellen oder weitere Fotos anfordern.
• Wenn das Teil abgedeckt ist, repariert oder ersetzt Weber es. Weber kann die Rücksendung des defekten Teils zur Prüfung verlangen.
• Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz des Teils nicht möglich ist, kann Weber den Grill durch einen Grill von gleichem oder höherem Wert ersetzen.

 

Wo Sie Ihre Seriennummer finden

Der Ort der Seriennummer hängt von Ihrer Grillfamilie ab – siehe den Artikel „Wo Sie Ihre Weber Seriennummer und Modellnummer finden“ für Etikettenstandorte mit Fotos.

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Unabhängig von der freiwilligen Garantie von Weber gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der EU für zwei Jahre ab Kaufdatum, welche der Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat, zu erfüllen hat. Die freiwillige Garantie von Weber schränkt diese gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

 

Häufig gestellte Fragen

Ist die Garantie übertragbar?

Nein. Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer (bzw. den Empfänger bei Geschenken).

Muss ich meinen Grill registrieren, damit die Garantie gilt?

Nein, aber die Registrierung beschleunigt die Bearbeitung des Anspruchs, da Ihre Produktdaten bereits vorliegen. Bewahren Sie in jedem Fall Ihren Kaufnachweis auf.

Verliere ich die Garantie, wenn ich Drittanbieter-Teile verwende?

Der Einbau von nicht originalen Teilen oder unautorisierte Änderungen (einschliesslich Gasumrüstungen) führen zum Erlöschen der Garantie für die betroffenen Komponenten.

 

Kontaktformular – Wählen Sie Ihr Land:

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