Weber-Grills sind zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten durch eine freiwillige Herstellergarantie abgedeckt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen Garantieanspruch einreichen, was Sie vorbereiten müssen und was nach der Einreichung passiert.

Bevor Sie einen Anspruch einreichen

1. Versuchen Sie zunächst die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung. Viele Probleme (Zündung, geringe Hitze, ungleichmäßige Flammen) können durch Reinigung oder einfache Wartung behoben werden und erfordern keinen Teileanspruch. Siehe den Artikel zur Fehlerbehebung für Ihr Grillmodell.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Problem abgedeckt ist. Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler. Sie deckt keinen normalen Verschleiß, Verblassen oder Verfärbung der Farbe, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlende Wartung, Salzwasser- oder Chlorbelastung, Schädlingsschäden, die Verwendung von nicht originalen Teilen oder unautorisierte Änderungen (einschließlich Gasumrüstungen) ab.

3. Bestätigen Sie Ihren Garantiezeitraum. Der Schutz variiert je nach Produktfamilie und Bauteil. Überprüfen Sie den Garantieleitfaden für Ihr Modell auf weber.com (Link zur amerikanischen Seite) oder in Ihrem Benutzerhandbuch.

    

Was Sie benötigen

• Die Seriennummer Ihres Grills (siehe „Wo Sie Ihre Seriennummer finden“ unten).
• Den Modellnamen oder die Modellnummer.
• Den Kaufnachweis: Quittung, Rechnung oder ein anderes gültiges Dokument, das das Kaufdatum zeigt.
• Klare Fotos des Fehlers – machen Sie mindestens ein Weitwinkelbild des Grills und eine Nahaufnahme des betroffenen Teils.

Tipp: Wenn Sie Ihren Grill auf weber.com registriert haben (Stellen Sie sicher, dass Sie für das Land registrieren, in dem sich der Grill befindet), sind Ihre Daten bereits gespeichert und Ihr Anspruch wird schneller bearbeitet. Die Registrierung wird empfohlen, ist aber für den Garantieanspruch nicht erforderlich.

 

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

1. Gehen Sie zum Weber-Anspruchsformular für Ihr Land, das am Ende dieses Artikels zu finden ist.
2. Beschreiben Sie den Fehler und wann er erstmals aufgetreten ist.
3. Geben Sie Ihre Seriennummer und Ihr Modell ein.
4. Laden Sie Ihren Kaufnachweis und die Fotos des Fehlers hoch.
5. Geben Sie Ihre Adresse und Telefonnummer für den Versand der Teile bzw. zur Sendungsverfolgung an.
6. Senden Sie das Formular ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer.

Was passiert danach

• Der Weber-Kundendienst prüft Ihren Anspruch und kann Nachfragen stellen oder weitere Fotos anfordern.
• Wenn das Teil abgedeckt ist, wird Weber es reparieren oder ersetzen. Weber kann die Rücksendung des defekten Teils zur Prüfung verlangen.
• Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz des Teils nicht möglich ist, kann Weber den Grill durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Modell ersetzen.

 

Wo Sie Ihre Seriennummer finden

Der Ort der Seriennummer hängt von Ihrer Grillfamilie ab – siehe den Artikel „Wo Sie Ihre Weber-Seriennummer und Modellnummer finden“ für die Position der Etiketten mit Fotos.

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Unabhängig von der freiwilligen Garantie von Weber gewähren die EU-Gesetze eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum, die vom Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, zu verantworten ist. Die freiwillige Garantie von Weber schränkt diese gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

 

Häufig gestellte Fragen

Ist die Garantie übertragbar?

Nein. Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer (bzw. den Empfänger bei Geschenken).

Muss ich meinen Grill registrieren, damit die Garantie gilt?

Nein, aber die Registrierung beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anspruchs, da Ihre Produktdaten bereits vorliegen. Bewahren Sie in jedem Fall Ihren Kaufnachweis auf.

Verliert die Garantie ihre Gültigkeit, wenn ich Drittanbieter-Teile verwende?

Der Einbau von nicht originalen Teilen oder unautorisierte Änderungen (einschließlich Gasumrüstungen) führen zum Verlust der Garantie für die betroffenen Komponenten.

 

Kontaktformular – Wählen Sie Ihr Land:

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