Weber-grill er dækket af en frivillig producentgaranti ud over dine lovbestemte rettigheder. Denne artikel forklarer, hvordan du indgiver en reklamation, hvad du skal forberede, og hvad der sker efter indsendelse.

Før du indsender en reklamation

1. Prøv først de relevante fejlfindingstrin. Mange problemer (tænding, lav varme, ujævne flammer) løses ved rengøring eller grundlæggende vedligeholdelse og kræver ikke en reservedelsreklamation. Se fejlfindingartiklen for din grillmodel.
2. Tjek, at dit problem er dækket. Garantien dækker fejl i materiale og udførelse. Den dækker ikke almindeligt slid, falmning eller misfarvning af maling, skader som følge af misbrug, manglende vedligeholdelse, udsættelse for saltluft eller klor, skader fra skadedyr, brug af ikke-originale dele eller uautoriserede ændringer (inklusive gasombygninger).

3. Bekræft din garantiperiode. Dækningen varierer efter produktfamilie og komponent. Tjek garantiskemaet for din model på weber.com (Link til amerikansk side) eller i din brugervejledning.

    

Hvad du skal bruge

• Grillens serienummer (se "Hvor finder du dit serienummer" nedenfor).
• Dit modelnavn eller -nummer.
• Købsbevis: kvittering, faktura eller et andet gyldigt dokument, der viser købsdatoen.
• Klar fotos af fejlen – tag mindst et bredt billede af grillen og et nærbillede af den berørte del.

Tip: Hvis du har registreret din grill på weber.com (Husk at registrere for det land, grillen befinder sig i), er dine oplysninger allerede gemt, og din reklamation vil blive behandlet hurtigere. Registrering anbefales, men er ikke nødvendig for garantidækning.

 

Sådan indsender du din reklamation

1. Gå til Webers reklamationsformular for dit land, som findes nederst i denne artikel.
2. Beskriv fejlen og hvornår den først opstod.
3. Indtast dit serienummer og model.
4. Upload dit købsbevis og fotos af fejlen.
5. Angiv din adresse og kontakttelefonnummer til forsendelse af dele/leveringssporing.
6. Indsend formularen. Du vil modtage en bekræftelsesmail med et referencenummer.

Hvad sker der herefter

• Weber Kundeservice gennemgår din reklamation og kan stille opfølgende spørgsmål eller bede om yderligere fotos.
• Hvis delen er dækket, vil Weber reparere eller udskifte den. Weber kan bede om returnering af den defekte del til inspektion.
• Hvis reparation eller udskiftning af delen ikke er mulig, kan Weber erstatte grillen med en af samme eller højere værdi.

 

Hvor finder du dit serienummer

Placeringen af serienummeret afhænger af din grillfamilie – se artiklen "Hvor finder du dit Weber-serienummer og modelnummer" for mærkepladser med fotos.

 

Dine lovbestemte rettigheder

Uanset Webers frivillige garanti giver EU’s lovbestemte garantiregler dækning i to år fra købsdatoen, hvilket er forhandlerens ansvar, som solgte dig produktet. Webers frivillige garanti begrænser på ingen måde disse lovbestemte rettigheder.

 

Ofte stillede spørgsmål

Er garantien overdragelig?

Nej. Garantien gælder kun for den oprindelige køber (eller modtageren, hvis det er en gave).

Skal jeg registrere min grill for at garantien gælder?

Nej, men registrering fremskynder behandlingen af reklamationen, fordi dine produktoplysninger allerede er registreret. Gem dit købsbevis under alle omstændigheder.

Gør brug af tredjepartsdele garantien ugyldig?

Installation af ikke-originale dele eller uautoriserede ændringer (inklusive gasombygninger) ugyldiggør garantien for de berørte komponenter.

 

Kontaktformular – Vælg dit land:

---