Grily Weber jsou kryty dobrovolnou zárukou výrobce kromě vašich zákonných práv. Tento článek vysvětluje, jak podat reklamaci, co je potřeba připravit a co se stane po jejím podání.

Před podáním reklamace

1. Nejprve vyzkoušejte příslušné kroky pro odstranění závady. Mnoho problémů (zapálení, nízký výkon, nerovnoměrné plameny) lze vyřešit čištěním nebo základní údržbou a nevyžadují nárok na náhradní díly. Podívejte se na článek s řešením problémů pro váš model grilu.
2. Zkontrolujte, zda je váš problém kryt zárukou. Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování. Nekryje běžné opotřebení, vyblednutí nebo změnu barvy nátěru, poškození nesprávným použitím, nedostatečnou údržbou, působením mořského vzduchu nebo chloru, škody způsobené škůdci, použití neoriginálních dílů nebo neoprávněné úpravy (včetně přestaveb na plyn).

3. Potvrďte dobu platnosti záruky. Krytí se liší podle produktové řady a komponent. Zkontrolujte záruční podmínky pro váš model na weber.com (odkaz na americkou stránku) nebo v návodu k obsluze.

    

Co budete potřebovat

• Sériové číslo vašeho grilu (viz „Kde najít sériové číslo“ níže).
• Název nebo číslo modelu.
• Doklad o koupi: účtenku, fakturu nebo jiný platný dokument s datem nákupu.
• Jasné fotografie závady – pořiďte alespoň jeden celkový záběr grilu a jeden detailní snímek postižené části.

Tip: pokud jste svůj gril zaregistrovali na weber.com (nezapomeňte se registrovat pro zemi, kde je gril umístěn), vaše údaje jsou již v systému a reklamace bude vyřízena rychleji. Registrace je doporučená, ale není podmínkou pro uplatnění záruky.

 

Jak podat reklamaci

1. Přejděte na formulář reklamace Weber pro vaši zemi, který najdete na konci tohoto článku.
2. Popište závadu a kdy se poprvé objevila.
3. Zadejte sériové číslo a model grilu.
4. Nahrajte doklad o koupi a fotografie závady.
5. Uveďte svou adresu a kontaktní telefon pro zaslání dílů nebo sledování doručení.
6. Odešlete formulář. Obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem.

Co se stane dál

• Zákaznický servis Weber vaši reklamaci přezkoumá a může požádat o doplňující informace nebo další fotografie.
• Pokud je díl kryt zárukou, Weber jej opraví nebo vymění. Weber může požadovat vrácení vadného dílu k prohlídce.
• Pokud není oprava nebo výměna dílu možná, může Weber vyměnit gril za jiný stejné nebo vyšší hodnoty.

 

Kde najít sériové číslo

Umístění sériového čísla závisí na řadě vašeho grilu – podívejte se na článek „Kde najít sériové číslo a číslo modelu Weber“ pro umístění štítků s fotografiemi.

 

Vaše zákonná práva

Bez ohledu na dobrovolnou záruku Weber platí v EU zákonná záruční pravidla, která poskytují krytí po dobu dvou let od data nákupu a jsou odpovědností prodejce, který vám produkt prodal. Dobrovolná záruka Weber tato zákonná práva nijak neomezuje.

 

Často kladené otázky

Je záruka převoditelná?

Ne. Záruka platí pouze pro původního kupujícího (nebo příjemce jako dárek).

Musím svůj gril registrovat, aby platila záruka?

Ne, ale registrace urychluje vyřízení reklamace, protože vaše údaje jsou již v systému. Každopádně si uchovejte doklad o koupi.

Zruší použití neoriginálních dílů mou záruku?

Instalace neoriginálních dílů nebo neoprávněné úpravy (včetně přestaveb na plyn) zruší záruku na postižené komponenty.

 

Kontaktní formulář – vyberte svou zemi:

---