Grily Weber jsou kryty dobrovolnou zárukou výrobce kromě vašich zákonných práv. Tento článek vysvětluje, jak podat reklamaci záruky, co potřebujete připravit a co se stane po jejím podání.

Před podáním reklamace

1. Nejprve vyzkoušejte příslušné kroky řešení problémů. Mnoho problémů (zapálení, nízký výkon, nerovnoměrné plameny) lze vyřešit čištěním nebo základní údržbou a nevyžadují nárok na náhradní díly. Podívejte se na článek s řešením problémů pro váš model grilu.
2. Zkontrolujte, zda je váš problém kryt zárukou. Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování. Nekryje běžné opotřebení, blednutí nebo změnu barvy nátěru, poškození způsobené nesprávným použitím, nedostatečnou údržbou, působením slané vody nebo chloru, škody způsobené škůdci, použití neoriginálních dílů ani neoprávněné úpravy (včetně přestaveb na plyn).

3. Potvrďte dobu platnosti záruky. Krytí se liší podle produktové řady a komponentů. Zkontrolujte záruční podmínky pro váš model na weber.com (odkaz na americkou stránku) nebo v návodu k použití.

    

Co budete potřebovat

• Sériové číslo vašeho grilu (viz „Kde najít sériové číslo“ níže).
• Název nebo číslo modelu.
• Doklad o koupi: účtenku, fakturu nebo jiný platný dokument s datem nákupu.
• Jasné fotografie závady – pořiďte alespoň jednu celkovou fotografii grilu a jednu detailní fotografii postižené části.

Tip: pokud jste svůj gril zaregistrovali na weber.com (nezapomeňte se registrovat pro zemi, kde je gril umístěn), vaše údaje jsou již uloženy a vaše reklamace bude zpracována rychleji. Registrace je doporučena, ale není podmínkou pro uplatnění záruky.

 

Jak podat reklamaci

1. Přejděte na formulář reklamace Weber pro vaši zemi, který najdete na konci tohoto článku.
2. Popište závadu a kdy se poprvé objevila.
3. Zadejte sériové číslo a model.
4. Nahrajte doklad o koupi a fotografie závady.
5. Uveďte svou adresu a kontaktní telefon pro zaslání dílů / sledování doručení.
6. Odešlete formulář. Obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem.

Co se stane dál

• Zákaznický servis Weber vaši reklamaci přezkoumá a může požádat o doplňující informace nebo další fotografie.
• Pokud je díl kryt zárukou, Weber jej opraví nebo vymění. Weber může požadovat vrácení vadného dílu k prohlídce.
• Pokud oprava nebo výměna dílu není možná, Weber může gril vyměnit za jiný stejné nebo vyšší hodnoty.

 

Kde najít sériové číslo

Umístění sériového čísla závisí na řadě vašeho grilu – podívejte se na článek „Kde najít sériové číslo a číslo modelu Weber“ pro umístění štítků s fotografiemi.

 

Vaše zákonná práva

Bez ohledu na dobrovolnou záruku Weber poskytují právní předpisy EU zákonnou záruku po dobu dvou let od data nákupu, za kterou odpovídá prodejce, který vám produkt prodal. Dobrovolná záruka Weber tato zákonná práva nijak neomezuje.

 

Často kladené otázky

Je záruka převoditelná?

Ne. Záruka platí pouze pro původního kupujícího (nebo příjemce v případě dárku).

Musím svůj gril zaregistrovat, aby platila záruka?

Ne, ale registrace urychlí vyřízení reklamace, protože údaje o produktu jsou již uloženy. Každopádně si uchovejte doklad o koupi.

Zruší použití neoriginálních dílů mou záruku?

Instalace neoriginálních dílů nebo neoprávněné úpravy (včetně přestaveb na plyn) zruší záruku na dotčené komponenty.

 

Kontaktní formulář – Vyberte svou zemi:

---